Juridisch

Garantievoorwaarden

Versie 1.0 · juni 2026 · «Niet geslaagd? Geld terug.»

eTheorie.be biedt klanten van het Premium-pakket een terugbetalingsgarantie: wie de volledige cursus ernstig volgt en toch niet slaagt voor zijn of haar eerste officieel rijtheorie-examen, krijgt het aankoopbedrag terugbetaald. Op deze pagina lees je precies wat de voorwaarden zijn en hoe je een aanvraag indient.

1. Toepassingsgebied

Alleen PremiumDe garantie «Niet geslaagd? Geld terug.» is uitsluitend van toepassing op het Premium-pakket van eTheorie.be. Klanten van het Spoed- of Basis-pakket komen niet in aanmerking voor deze garantie.

De garantie geldt enkel voor de eerste officiële afname van het rijtheorie-examen na aankoop van het Premium-pakket, en uitsluitend voor klanten die het Premium-pakket voor de eerste keer via het platform van eTheorie.be hebben aangekocht. Herexamens of examens die vóór de aankoop zijn afgenomen, vallen buiten het toepassingsgebied. Het aantal examenpogingen dat vóór de aankoop plaatsvond, speelt geen rol: de eerste keer dat de kandidaat ná aankoop examen aflegt, valt onder de garantie.

Enkel de Nederlandstalige cursusDe garantie geldt op dit moment uitsluitend voor de Nederlandstalige videocursus. De Franse en Engelse videocursus zijn nog in ontwikkeling; zolang die niet volledig beschikbaar zijn, geldt de garantie niet voor die talen. Het theorieboek, de oefenvragen en de examenvragen zijn wél in het Nederlands, Frans en Engels beschikbaar.

2. Voorwaarden om recht te hebben op terugbetaling

Om aanspraak te maken op de garantie, moet de kandidaat alle onderstaande voorwaarden hebben vervuld vóór de datum van het officiële examen. In het platform verschijnt hiervoor een automatische voorwaardencheck:

Alle videolessen bekeken: alle 13 hoofdstukken van de videocursus moeten volledig zijn bekeken.
Theorieboek volledig gelezen: alle 13 hoofdstukken van het digitale theorieboek moeten volledig zijn doorgenomen.
Alle 20 theorie-examens behaald via «Simuleer echt examen»: elk van de 20 theorie-examens (elk 50 vragen) moet zijn behaald via de optie «Simuleer echt examen». Enkel een theorie-examen dat via die methode wordt afgerond, geldt als geldig afgerond; een afronding via een andere methode telt niet mee.
Alle verkeersborden geleerd: alle verkeersborden in het platform moeten zijn doorlopen.
Alle zware overtredingen geleerd: alle zware overtredingen in het platform moeten zijn doorlopen.
Geen openstaande fouten in de foutenbank: de foutenbank moet volledig zijn weggewerkt (0 openstaande fouten).
Examendatum doorgegeven aan eTheorie: de datum van het officiële rijtheorie-examen moet vóóraf worden ingevoerd in de sectie «Garantie» van het klantprofiel op het platform.
Eerste examen ná aankoop: de garantie geldt enkel voor je eerste officiële examen ná aankoop van het Premium-pakket. Hoe vaak de kandidaat vóór de aankoop al examen aflegde, speelt geen rol; enkel de eerste poging na aankoop valt onder de garantie.

Automatische voorwaardencheckIn de sectie «Garantie» van je account zie je een automatische voorwaardencheck. Zodra je aan een verplichte voorwaarde voldoet, kleurt dat onderdeel groen (met een vinkje); wat nog niet in orde is, blijft rood. Pas als alle onderdelen groen zijn, is je dossier volledig en kan je aanvraag worden goedgekeurd.

OpgeletAan alle bovenstaande voorwaarden moet cumulatief zijn voldaan. Daarnaast moet je na goedkeuring van je aanvraag altijd een bewijs van de uitslag van je officiële GOCA-examen (niet-geslaagd) kunnen aantonen. Het niet voldoen aan één of meerdere voorwaarden heeft tot gevolg dat het recht op terugbetaling vervalt.

3. Hoe dien je een aanvraag in?

Volg de onderstaande stappen om je garantieaanvraag in te dienen:

Log in op je account op www.etheorie.be en ga naar de sectie «Garantie» in je profiel.
Controleer of alle voorwaarden in de automatische voorwaardencheck als voltooid (groen) zijn gemarkeerd.
Vul je officiële examendatum in vóór het examen, via de sectie «Garantie».
Na je examen: dien je aanvraag volledig via het platform in en upload je het officieel uitslagformulier (niet-geslaagd) in de sectie «Garantie». De aanvraag kan enkel via je account op het platform, niet los per e-mail.
Wij verifiëren je aanvraag en nemen binnen 10 werkdagen contact met je op per e-mail.
Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op je rekening binnen 14 kalenderdagen.

TipZorg er dus voor dat je de examendatum ingeeft vóór je naar het examencentrum gaat. Zonder vooraf ingegeven datum kan de aanvraag niet worden goedgekeurd.

4. Verificatie en fraude

eTheorie.be behoudt zich het recht voor om alle voortgangsgegevens in het platform te controleren bij het verwerken van een garantieaanvraag. Dit omvat onder meer:

De volledige kijk- en leesgeschiedenis van de videocursus en het theorieboek;
De resultaten van alle oefenvragen en oefenexamens, inclusief data en tijdstippen;
De ingegeven examendatum en het ingediende examenresultaat;
Loginactiviteit en IP-gegevens ter verificatie van normaal gebruik (geen gedeeld account, geen geautomatiseerde activiteit).

Bij vermoeden van misbruik, manipulatie van voortgangsgegevens of het indienen van vervalste of gemanipuleerde examenresultaten, behoudt eTheorie.be zich het recht voor de aanvraag te weigeren en het account te blokkeren. Fraude met examenresultaten wordt steeds gemeld bij de politie.

Deling van accountsDe garantie vervalt automatisch indien blijkt dat het account door meerdere personen werd gebruikt of dat de activiteit niet overeenstemt met normaal individueel gebruik.

5. Uitsluitingen

De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

De kandidaat heeft het examen al eerder afgelegd vóór de aankoop van het Premium-pakket;
De kandidaat heeft het Premium-pakket niet voor de eerste keer via het platform van eTheorie.be aangekocht;
De garantie wordt ingeroepen op basis van de Franstalige of Engelstalige cursus (de videocursus in die talen is nog in ontwikkeling en valt voorlopig niet onder de garantie);
De kandidaat heeft via eTheorie.be reeds eerder een examenpoging gedaan waarvoor de garantie gold (de garantie geldt voor maximaal één examenpoging via eTheorie.be, ongeacht het totale aantal officiële pogingen van de kandidaat);
Niet alle verplichte cursusonderdelen zijn volledig afgerond vóór het examen;
De examendatum werd niet vooraf ingegeven in het platform;
Er werd geen geldig examenresultaat via het platform ingediend binnen 5 werkdagen na de examendatum;
Het account is of werd gedeeld met andere gebruikers;
Er is sprake van misbruik, fraude of schending van de Algemene Voorwaarden van eTheorie.be.

6. Bedrag van de terugbetaling

Bij goedkeuring van de garantieaanvraag wordt het volledige aankoopbedrag van het Premium-pakket terugbetaald. Eventuele kortingen die werden toegepast bij de aankoop (bv. via een promotiecode) worden in mindering gebracht: het terugbetaalde bedrag is gelijk aan het effectief betaalde bedrag.

De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

7. Termijn voor indiening

De garantieaanvraag, inclusief het officieel examenresultaat, moet worden ingediend binnen 5 werkdagen na de datum van het officiële examen. Aanvragen die later worden ingediend, kunnen niet worden aanvaard.

8. Relatie met de Algemene Voorwaarden

Deze garantievoorwaarden maken integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden van eTheorie.be. In geval van tegenstrijdigheid tussen dit document en de Algemene Voorwaarden, primeren de Algemene Voorwaarden. Op deze garantieregeling is het Belgisch recht van toepassing.

eTheorie.be behoudt zich het recht voor deze garantievoorwaarden te wijzigen. De versie die van toepassing is, is de versie die gold op het moment van aankoop van het Premium-pakket.

9. Contact

Voor vragen over de garantie of het indieningsproces kan je ons bereiken via:

Access Results BV, eTheorie.be

Herentalsebaan 63, 2150 Antwerpen, België

Ondernemingsnummer: BE1002.786.691

E-mail: info@etheorie.be

Website: www.etheorie.be