Conditions de garantie

1. Champ d'application

La garantie ne s'applique qu'à la première passation officielle de l'examen théorique de conduite après l'achat du pack Premium. Les examens de rattrapage ou ceux passés avant l'achat ne sont pas couverts.

2. Conditions pour avoir droit au remboursement

Pour bénéficier de la garantie, le candidat doit avoir rempli toutes les conditions ci-dessous avant la date de l'examen officiel :

• Cours vidéo complet visionné : tous les 13 chapitres du cours vidéo doivent avoir été entièrement visionnés et marqués comme complétés sur la plateforme.
• Manuel théorique complet lu : tous les 13 chapitres du manuel théorique numérique doivent avoir été entièrement parcourus et marqués comme complétés.
• Toutes les questions d'exercice correctement répondues : toutes les questions d'exercice sur la plateforme doivent avoir été répondues correctement au moins une fois (0 erreurs). Le candidat peut répéter cela autant de fois que nécessaire jusqu'à obtenir un résultat sans erreur.
• Tous les 20 examens théoriques réussis sans erreur via «Simuler vrai examen» : chacun des 20 examens théoriques (chacun comportant 50 questions) doit avoir été réussi sans erreur (0 erreurs) au moins une fois via l'option «Simuler vrai examen». Seul un examen théorique passé par cette méthode est considéré comme valide ; un passage par une autre méthode ne compte pas. Le candidat peut répéter chaque examen théorique autant de fois que nécessaire jusqu'à obtenir un résultat sans erreur.
• Date de l'examen renseignée sur la plateforme : la date de l'examen théorique de conduite officiel doit être saisie à l'avance dans la section «Garantie» du profil client sur la plateforme.
• Formulaire de résultats officiel envoyé par e-mail : après l'examen officiel, le candidat doit envoyer le formulaire de résultats officiel (non réussi) par e-mail à info@etheorie.be dans les 5 jours ouvrables suivant la date de l'examen.

3. Comment soumettre une demande ?

Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre demande de garantie :

• Connectez-vous à votre compte sur www.etheorie.be et allez dans la section «Garantie» de votre profil.
• Vérifiez que tous les éléments du cours sont marqués comme complétés (cours vidéo, manuel théorique, questions d'exercice et examens théoriques).
• Indiquez votre date d'examen officielle avant l'examen, via la section «Garantie».
• Après votre examen : envoyez votre formulaire de résultats officiel (non réussi) par e-mail à info@etheorie.be avec pour objet «Demande de garantie, [votre nom]».
• Nous vérifions votre demande et nous vous contacterons par e-mail dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Après approbation, le montant sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours calendaires.

4. Vérification et fraude

eTheorie.be se réserve le droit de vérifier toutes les données de progression sur la plateforme lors du traitement d'une demande de garantie. Cela inclut notamment :

• L'historique complet de visionnage et de lecture du cours vidéo et du livre de théorie ;
• Les résultats de toutes les questions d'exercice et des examens théoriques, y compris les dates et heures ;
• La date d'examen saisie et le résultat d'examen soumis ;
• Activité de connexion et données IP pour vérifier l'utilisation normale (pas de compte partagé, pas d'activité automatisée).

En cas de soupçon d'abus, de manipulation des données de progression ou de soumission de résultats d'examen falsifiés ou manipulés, eTheorie.be se réserve le droit de refuser la demande et de bloquer le compte. La fraude concernant les résultats d'examen est toujours signalée à la police.

5. Exclusions

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Le candidat a déjà passé l'examen avant l'achat du package Premium ;
• Le candidat a déjà tenté un examen via eTheorie.be pour lequel la garantie s'appliquait (la garantie s'applique pour un maximum d'une tentative d'examen via eTheorie.be, indépendamment du nombre total de tentatives officielles du candidat) ;
• Tous les modules de cours obligatoires n'ont pas été entièrement complétés avant l'examen ;
• La date d'examen n'a pas été saisie à l'avance sur la plateforme ;
• Aucun résultat d'examen valide n'a été soumis par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant la date de l'examen ;
• Le compte a été ou est partagé avec d'autres utilisateurs ;
• Il y a eu abus, fraude ou violation des Conditions Générales d'eTheorie.be.

6. Montant du remboursement

En cas d'approbation de la demande de garantie, le montant total d'achat du package Premium sera remboursé. Les éventuelles réductions appliquées lors de l'achat (par exemple, via un code promotionnel) seront déduites : le montant remboursé est égal au montant effectivement payé.

Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord contraire.

7. Délai de soumission

La demande de garantie, y compris le résultat officiel de l'examen, doit être soumise dans un délai de 5 jours ouvrables après la date de l'examen officiel. Les demandes soumises plus tard ne peuvent pas être acceptées.

8. Relation avec les Conditions Générales

Ces conditions de garantie font partie intégrante des Conditions Générales d'eTheorie.be. En cas de contradiction entre ce document et les Conditions Générales, les Conditions Générales prévalent. Cette garantie est régie par le droit belge.

eTheorie.be se réserve le droit de modifier ces conditions de garantie. La version applicable est celle qui était en vigueur au moment de l'achat du package Premium.

9. Contact

Pour toute question concernant la garantie ou le processus de soumission, vous pouvez nous contacter via :